
Téléconseiller / Téléconseillère voyages
Emploi Transport
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Téléconseiller à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients. Vous contribuerez en tant qu'agent polycompétent, à la satisfaction du client. Vous interviendrez soit en Front (Téléphone) pour clients Premium, soit en BACK (Mails) Vos activités : - Accueillir, conseiller, informer le client avec bienveillance, attention, et proactivité, par téléphone (Front) et par mail (Back) - Commande, achat de billets - Informations et renseignements clients (offre tarifaire, cartes de fidélité, mise à jour des comptes clients, dématérialisation.) - Traitement des demandes/réclamations clients par téléphone et mail Aptitudes et compétences : Connaissances métier : - Technique du dialogue de vente - Techniques rédactionnelles mails (bonne orthographe) - Géographie Savoir-être : - Sens du contact client - Être agile et curieux - Apprécier l'autonomie - Savoir gérer l'insatisfaction client - Apprécier le travail en équipe - Maitrise de l'informatique : Outils bureautiques et office 365 Appétence pour le digital PARTICULARITÉS DU POSTE Le poste se situe au Mans - Horaires décalés en 2*8 (amplitude horaire pouvant[...]













